La qualità è un lungo viaggio, non una destinazione, più si ottengono risultati, più occorrono miglioramenti (A. Parasuraman). Le riflessioni di A. Parasuraman, docente di marketing alla University of Miami – School of Business, e padre del modello noto come SERVQUAL, lasciano intendere come la qualità sia un concetto in continuo divenire, che segue l’evolversi
